Reklamacje i zwroty

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 28 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Możesz też napisać do nas w tej sprawie na adres: grupasprzedazowajm@gmail.com a my wyślemy do Ciebie list przewozowy.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 28 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.


Adres do zwrotów:

Tel: +48 453 559 870

 

Pamiętaj: ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru w przypadku odesłania używanego towaru.

Pamiętaj również, że prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku zwrotu towarów, dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić z względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

 

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz do

niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku: - umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; - umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; - umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; - umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; - umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; - umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może na-stąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;. - umowy, w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; - umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; - umowy o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; - umowy zawartej na aukcji publicznej;"

Informacja dotycząca zwrotu artykułów erotycznych i bielizny erotycznej

W Butiku Mon Cheri dbamy zarówno o prawa naszych Klientów, jak i o bezpieczeństwo oraz najwyższe standardy higieniczne oferowanych produktów.

Konsument, który dokonał zakupu przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 28 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Ograniczenie prawa do zwrotu produktów higienicznych

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu:

1. dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym,
2. którego zabezpieczenie higieniczne zostało otwarte lub naruszone po dostarczeniu,
3. którego ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży.

Ograniczenie może dotyczyć w szczególności artykułów erotycznych przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu z intymnymi częściami ciała, takich jak wibratory, masażery intymne, masturbatory, korki analne, kulki gejszy oraz inne akcesoria intymne, pod warunkiem że zostały dostarczone w specjalnym, nienaruszonym opakowaniu lub z plombą higieniczną.

Po otwarciu takiego opakowania, zerwaniu plomby, folii ochronnej albo innego jednoznacznie oznaczonego zabezpieczenia higienicznego prawo do odstąpienia od umowy może zostać utracone.

Samo otwarcie kartonu transportowego lub zwykłego opakowania zewnętrznego nie jest równoznaczne z naruszeniem zabezpieczenia higienicznego produktu.

Zwrot bielizny erotycznej

Bielizna erotyczna nie jest automatycznie wyłączona z prawa do zwrotu wyłącznie ze względu na jej rodzaj lub przeznaczenie.

Zwrot bielizny może zostać przyjęty, jeżeli produkt:

• nie nosi śladów używania, prania ani zabrudzenia,
• jest wolny od zapachów kosmetyków, perfum, dymu tytoniowego oraz innych zapachów,
• nie został uszkodzony,
• posiada komplet elementów, ozdób i akcesoriów,
• ma nienaruszoną plombę lub zabezpieczenie higieniczne, jeżeli produkt został w nie wyposażony.

W przypadku majtek, stringów, body z częścią majtkową oraz innych elementów przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu z intymnymi częściami ciała prawo odstąpienia może zostać wyłączone po naruszeniu specjalnego zabezpieczenia higienicznego.

Biustonosze, gorsety, pończochy, koszulki, peniuary, babydolle, przebrania i pozostałe elementy garderoby nie są automatycznie wyłączone ze zwrotu. Każdy zwrot jest oceniany indywidualnie z uwzględnieniem rodzaju produktu, zastosowanego zabezpieczenia oraz jego rzeczywistego stanu.

Ze względów higienicznych prosimy, aby bieliznę przymierzać wyłącznie na własną bieliznę osobistą oraz nie usuwać metek, plomb i zabezpieczeń przed podjęciem decyzji o pozostawieniu produktu.

Zmniejszenie wartości zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i rozmiaru. Korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie może spowodować zmniejszenie jego wartości.

W przypadku stwierdzenia śladów przymierzania lub korzystania wykraczających poza zakres konieczny do zapoznania się z produktem Butik Mon Cheri może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość, o którą produkt został faktycznie obniżony.

Reklamacje produktów

Ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, Klient może złożyć reklamację zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

⚠️ Ze względów higienicznych produkt dostarczany jest z zabezpieczeniem higienicznym. Po otwarciu zapieczętowanego opakowania lub naruszeniu plomby higienicznej prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli produktu nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Ograniczenie nie dotyczy reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.


Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

 

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
   Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): +48 453 559 870

E-mail: grupasprzedazowajm@gmail.com

1. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
2. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

 

Adres do reklamacji:

+48 453 559 870

 

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: grupasprzedazowajm@gmail.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.